Gesprekken en bewijs

Bereid een gesprek voor voordat het plaatsvindt: zet de datum en het type, schrijf de agenda en het resultaat dat je wilt, en koppel de betrokken bedrijven. Plak achteraf het transcript zoals het gezegd is, tot 100.000 tekens. Growth-OS neemt geen gesprekken op en zet geen audio om in tekst.

Poets niets bij. Een verbeterde typefout, een rechtgezette apostrof, een verwijderde regelafbreking of een aangepaste hoofdletter breken allemaal de tekenmatch die bewijs uit deze tekst moet doorstaan. Heeft het transcript context nodig, dan is daar het samenvattingsveld voor.

De gespreksdatum dateert elke observatie eruit. Een transcript dat zes weken later wordt ingevoerd, telt nog steeds in het venster van de dag waarop het gesprek plaatsvond, en een verkeerde datum verschuift aantallen stilletjes tussen vensters.

Een bewijsrecord wordt alleen opgeslagen als het citaat teken voor teken voorkomt in het transcript van een gesprek waaraan het is gekoppeld, en alleen als het citaat minstens vier woorden en twintig tekens haalt. De controle draait op de server in dezelfde transactie als de schrijfactie, dus geen enkel scherm en geen enkele import gaat eromheen.

Die ene regel is waarom elk aantal op elk Growth-OS-scherm terug te voeren is op een zin die een klant echt zei. Kopieer de regel uit het transcript in plaats van hem uit je hoofd over te typen. Een weigering noemt de regel, en je concept blijft in de editor staan.

Een bewijsrecord draagt een claimtype, een thema en het citaat. Claimtype is feit, observatie, hypothese of resultaat, en Growth-OS promoveert er nooit een naar een ander. Thema is een van zeven vastgelegde waarden: vraag, pijn, bezwaar, toepassing, concurrent, feedback of koopsignaal. Beide zijn vaste lijsten, want een thema dat iemand in één record verzint, is in elk aantal een cluster van één.

Koppel het bedrijf net zo goed als het gesprek. De gesprekskoppeling is wat de opslag controleert; de bedrijfskoppeling is wat de verkenner in staat stelt de observatie te plaatsen op platform en catalogusomvang, en wat een battlecard laat meetellen.

Een gespreksrecord draagt zijn eigen reviewwachtrij. Een model mag het transcript lezen en observaties voorstellen: het claimtype, het thema, de titel en de samenvatting worden gegenereerd, maar het citaat is de eigen tekst van het transcript op een tekenpositie die de server opnieuw controleerde voordat het voorstel überhaupt werd opgeslagen.

Niets wordt een bewijsrecord tot iemand hier het goedkeurt, en goedkeuren loopt via dezelfde opslag en dezelfde citaatregel als een met de hand geschreven record. Er is bewust geen tweede, zwakkere route naar ons bewijs. Een goedgekeurd voorstel kan niet worden teruggedraaid; bewerk of archiveer het record dat eruit ontstond.

De verkenner clustert het bewijs van dit project op thema of op claimtype over een terugkijkvenster, tegen evenveel dagen daarvoor. Een verandering wordt pas gemeld als een cluster vijf gedateerde observaties over beide vensters bevat; daaronder zegt de cel hoeveel van die vijf hij heeft. Dat is een vastgelegde rapportagegrens, geen significantietoets.

Een observatie wordt gedateerd op het laatste gesprek waaraan ze is gekoppeld, nooit op het moment dat de rij werd getypt. Eentje zonder gedateerd gesprek zit in het totaal en in geen van beide vensters. Leeslimieten staan op het scherm, dus een afgekapte leesactie is zichtbaar in plaats van stil laag. Neem bij een cijfer het venster en de groepering mee, en stuur het citaat net zo goed als het aantal.